Là hãng hành không lớn nhất nước Nga, Aerolot luôn chăm sóc tất cả các hành khách với sự nhiệt tình và trách nhiệm của mình. Trong đó, có một dạng hành khách đặc biệt, có là người khiếm thị. Cùng xem Aeroflot chăm sóc những vị khách hàng này như thế nào?
Những khó khăn khi hành khách khiếm thị sử dụng máy bay
Hành khách khiếm thị là hành khách bị hạn chế nhận biết sự vật bên ngoài thông qua mắt. Với những hành khách như thế này, sự di chuyển và đi lại khó khăn, kèm theo những hạn chế trong việc sử dụng đồ vệ sinh cá nhân và cần có sự trợ giúp.
Trong quá trình di chuyển cũng như thực hiện các thủ tục giấy tờ, đối tượng hành khách này cần sự trợ giúp không chỉ của nhân viên bán vé, nhân viên sân bay mà chính người thân hoặc động vật dẫn đường có vai trò quan trọng.
Việc chuẩn bị hành lý,cất hành lý, ký gửi hành lý hay chuẩn bị giấy tờ tùy thân cần thiết cũng là một trong những quy trình khó khăn.
Từ những khó khăn này có thể thấy rằng sự tận tình và hỗ trợ chăm sóc từ mọi phía sẽ giúp những hành khách này có thể thực hiện chuyến bay thành công. Thấu hiểu những điều này, Aeroflot sẽ cung cấp tất cả dịch vụ liên quan giúp hành khách khiếm thị có thể sử dụng thuận tiện trong chuyến hành trình của mình.
Sự tận tình của Aeroflot dành cho hành khách khiếm thị được thể hiện như thế nào?
Với hành khách là người khiếm thị, không tiếp cận được với sự việc, hiện tượng cũng như đường đi bên ngoài; vì thế hãng tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách có thể mang theo.
Hành khách khiếm thị hãy chuẩn bị đầy đủ giấy tờ chứng nhận chó đặc biệt và giấy tờ xác nhận khuyết tật của mình tại quầy làm thủ tục.
Một số quy định về việc đăng ký mang theo chó dẫn đường
– Quý khách hoặc người thân là người khiếm thị nếu đặt vé máy bay đi Nga thì nên đăng ký thủ tục và được chấp nhận 72h trước hành trình bay.
– Hãy đăng ký những yêu cầu đặc biệt của mình khi đặt vé: yêu cầu có động vật chỉ đường kèm theo cùng những thông tin liên hệ; thông tin chi tiết về đặc điểm cũng như khối lượng của chó.
Trước khi khởi hành hành trình, hành khách cùng với chó dẫn đường của mình sẽ được kiểm tra tại quầy thủ tục. Những thông tin chi tiết cũng như những quy định về động vật nuôi sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp.
Bên cạnh đó, nếu như quý khách không có sự hỗ trợ của động vật dẫn đường; quý khách có thể đi cùng người thân của mình. Nhân viên của Aeroflot sẽ hỗ trợ đầy đủ quý khách đăng ký thông tin, các thủ tục check-in và check-out được ưu tiên cũng như cung cấp các dịch vụ tiện ích nhất dành cho quý khách
