Hãng hàng không Aeroflot nổi tiếng của Nga có các quy định bồi thường cho các chuyến bay hoãn, hủy, chậm chuyến nhằm đáp ứng nhu cầu bay của du khách và hướng tới sự hoàn hảo trong việc phục vụ hành khách. Tham khảo những quy định đó ngay dưới đây.
Trường hợp nào được Aeroflot bồi thường?
Đầu tiên, mỗi hạng vé sẽ có mức bồi thường riêng. Các mức bồi thường chỉ được áp dụng khi hành khách đã có vé, đã được xác nhận chỗ ngồi trên chuyến bay nhưng vì lý do nào đó từ hãng hàng không mà chuyến bay bị trễ, hoãn hay bị hủy.
Trường hợp nào không được Aeroflot bồi thường
Các trường hợp chuyến bay bị trễ, hoãn hay hủy xuất phát từ yếu tố khách quan như: thời tiết xấu, thiên tai, vấn đề an ninh tại sân bay và trên máy bay… đều không thuộc các quy định bồi thường của hãng Aeroflot.
Các hình thức bồi thường
Bồi thường bằng dịch vụ
Hình thức bồi thường này thường được áp dụng trong trường hợp chuyến bay bị trễ, hoãn, với các tương ứng cho từng trường hợp như sau:
- Thời gian trễ chuyến từ 2 giờ trở lên: hãng sẽ phục vụ miễn phí đồ uống nhẹ.
- Thời gian trễ chuyến từ 3 giờ trở lên: sẽ cung cấp miễn phí các dịch vụ ăn uống, với loại bữa ăn phù hợp trong từng thời điểm.
- Thời gian chậm từ 6 giờ trở lên: Hãng sẽ chịu trách nhiệm bố trí nơi nghỉ ngơi cho các hành khách theo từng điều kiện thực tế của sân bay nơi xảy ra tình trạng trễ chuyến.
- Thời gian trễ chuyến trên 6 giờ (đặc biệt là trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 7 giờ sáng của ngày hôm sau): hành khách sẽ được hãng bố trí phương tiện về khách sạn nghỉ ngơi và thứ tự các lượt vận chuyển sẽ được ưu tiên cho các hành khách đặc biệt và theo từng hạng vé.
Tất cả các chuyến bay bị hoãn sẽ được hãng sắp xếp hành trình có thời gian liền kề cho hành khách.
Bồi thường bằng cách hoàn lại tiền vé
Giải pháp này được áp dụng trong trường hợp chuyến bay bị hủy và hành khách sẽ liên hệ đến quầy chăm sóc khách hàng của hãng tại sân bay để được hỗ trợ.
1. Hoàn tiền đối với chuyến bay nội địa:
a) Hành trình có độ dài đường bay dưới 500 km: 100.000 VND.
b) Hành trình có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 200.000 VND.
c) Hành trình có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 300.000 VND.
2. Hoàn tiền đối với chuyến bay quốc tế:
a) Hành trình có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD.
b) Hành trình có độ dài đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD.
c) Hành trình có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD.
d) Hành trình có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.
Ngoài ra, bạn có thể mua vé máy bay giá rẻ đi Nga, Đức, Anh… hoặc rất nhiều nơi trên thế giới tại các đại lý, phòng vé Aeroflot trên cả nước.
Chúc các bạn có những chuyến bay như ý cùng Aeroflot.
