Khi đi máy bay việc thất lạc hành lý là điều không ai muốn. Nhưng trường hợp đó không phải là không thể xảy ra. Nếu bạn rơi vào trường hợp đó mà chưa biết xử lí như thế nào thì hãy tham khảo những hướng dẫn từ đại lý Aeroflot.
Phải làm gì nếu chưa nhận được hành lý?
Nếu đã đáp xuống sân bay mà chưa nhận được hành lý thì hãy tìm ngay nhân viên dịch vụ theo dõi hành lý. Nhân viên sẽ gửi bạn tờ khai và quý khách sẽ phải điền đầy đủ mọi thông như trong tờ khai đã ghi.
Sau đó, nhân viên sẽ cung cấp cho bạn một mã truy tìm cho phép bạn theo dõi tình trạng hành lý của mình.
Lưu ý: Dịch vụ này có sẵn cho hành khách đã liên hệ và đặt trước dịch vụ truy tìm hành lý.
Thời gian Aeroflot nhận thông báo về việc chưa nhận được hành lý
Trong trường hợp hành khách chưa nhận được hành lý. Bạn phải thông báo đến hãng trong vòng 21 ngày; Kể từ ngày không nhận được hành lý. Nếu hành lý không thể tìm thấy trong vòng 21 ngày, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến hãng.
Việc thanh toán bồi thường tài chính, và số tiền bồi thường đó sẽ tuân theo quy định của bộ luật hàng không liên bang Nga và công ước quốc tế. Yêu cầu này có thể được gửi bởi hành khách hoặc người đại diện được ủy quyền của họ.
Yêu cầu về hành lý bị mất
Thông thường, nếu quý khách đã mua vé máy bay giá rẻ Aeroflot mà hành lý kí gửi bị thất lạc trong vòng 21 ngày kể từ ngày báo cáo thì bạn có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh liên quan đến việc mất hành lý.
Thời gian khiếu nại, các tài liệu cần thiết
6 tháng đối với chuyến bay nội địa, 18 tháng đối với các chuyến bay quốc tế. Bạn cần phải nộp kèm hồ sơ khiếu nại như sau:
- Giấy tờ chứng minh tài sản, và số thiệt hại bị mất.
- Biên nhận tiền mặt ban đầu, xác định giá trị tài sản bị mất.
- Báo cáo bất thường về tài sản (PIR)
- Thẻ hành lý (bản gốc)
- Chi tiết liên lạc: địa chỉ, số điện thoại, e – mail.
Yêu cầu hành lý đến chậm, hư hỏng
Trong trường hợp chưa nhận được hành lý, hư hỏng. Hành khách có thể gửi yêu cầu trong: 6 tháng đối với chuyến bay nội địa. 21 ngày kể từ ngày giao hành lý cho các chuyến bay quốc tế
Các tài liệu sau đây phải được đính kèm với khiếu nại:
- Ứng dụng xác định tổn thất tiền tệ
- Báo cáo bất thường về tài sản (PIR)
- Thẻ hành lý (bản gốc)
- Hóa đơn gốc (biên lai) xác nhận chi phí
Yêu cầu hành lý hư hỏng
Trong trường hợp hư hỏng hành lý, hành khách có thể gửi khiếu nại trong: 6 tháng kể từ ngày sau ngày giao hành lý cho các chuyến bay nội địa. 7 ngày kể từ ngày giao hành lý cho các chuyến bay quốc tế.
Aeroflot sẽ đề nghị sửa chữa hành lý của bạn. Nếu hành lý của bạn không được sửa chữa, giá trị của nó phải được chứng minh bằng cách sử dụng bằng chứng tài liệu.
Các tài liệu sau đây phải được đính kèm với khiếu nại
- Tuyên bố xác định giá trị của hành lý bị hư hỏng và năm mua hàng
- Báo cáo bất thường về tài sản (PIR)
- Thẻ hành lý (bản gốc)
- Hóa đơn sửa chữa gốc
- Biên nhận đăng ký tiền mặt ban đầu cho hành lý đã mua;
- Chi tiết liên lạc: địa chỉ, số điện thoại, e-mail
